Politique de garantie

(I) Période de garantie

  1. Sylvox fournit une garantie limitée de 12 mois pour les produits standard, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.

  2. Durée de la garantie par catégorie de produit :

    • Produits standard : 1 an

    • Écrans commerciaux : 3 ans

    • Série Cinema Pro : 2 ans

(II) Canaux d'achat applicables

  1. Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés via le site officiel de Sylvox (www.sylvoxtv.ca) ou les revendeurs autorisés énumérés ci-dessous.

  2. Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie.

(III) Couverture de garantie

  1. Pendant la période de garantie, Sylvox fournira réparation ou remplacement gratuit pour les pannes causées par des défauts de matériaux ou de fabrication, à condition que le produit soit utilisé normalement et conformément au manuel de l'utilisateur. Les problèmes couverts incluent :

    • (1) Anomalies d'affichage (telles que des pixels morts ou une luminosité inégale).

    • (2) Pannes de composants essentiels, y compris la carte mère, le module d'alimentation et les haut-parleurs.

    • (3) Fissures dans le boîtier ou problèmes d'étanchéité (à l'exclusion des dommages causés par une mauvaise utilisation ou des facteurs humains).

  2. Si le produit ne peut pas être réparé, Sylvox fournira un téléviseur de remplacement, sous réserve du retour de l'unité d'origine.

  3. Les produits de remplacement seront de la même taille et du même modèle, avec des performances entièrement fonctionnelles.

(IV) Exclusions de la couverture de garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

  • Frais d'expédition, dommages de transport ou dommages causés lors du déballage et/ou de l'enlèvement des matériaux d'emballage protecteurs.

  • Réparations nécessaires en raison d'une tension d'alimentation CA incorrecte, inappropriée ou insuffisante.

  • Tout équipement qui a été mal installé ; modifié, falsifié, ajusté, réparé ou endommagé par quiconque d'autre que Sylvox ou ses représentants autorisés ; ou endommagé en raison de surtensions, d'une alimentation en tension incorrecte, d'une réception de signal inadéquate ou d'une intégration avec d'autres produits.

  • Toute défaillance, perte, dommage ou blessure personnelle résultant d'accidents, de négligence, de mauvaise utilisation, d'abus, de fonctionnement inapproprié, d'entretien, de stockage, de modification ou de non-respect des procédures de fonctionnement normales telles que décrites dans le manuel de l'utilisateur.

  • Dommages causés par le feu, les inondations, la foudre ou d'autres actes de la nature.

  • Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou possédés par quiconque d'autre que l'utilisateur final d'origine.

  • Produits avec des numéros de série d'origine qui ont été retirés, altérés, modifiés ou falsifiés de quelque manière que ce soit.

  • Dommages indirects, accessoires ou consécutifs, sauf interdiction par la loi fédérale ou d'État.

  • Dommages cosmétiques, imperfections de surface ou dommages d'apparence causés par l'usure normale ou l'exposition à des produits chimiques externes.

(V) Processus de service de garantie

  1. Les clients doivent contacter le service client par email à service.ca@sylvoxtv.com, en fournissant le numéro de commande et une description détaillée du problème.

    • (1) Une preuve d'achat valide est requise (par exemple, numéro de commande ou facture).

    • (2) Le produit doit avoir été acheté via le site officiel de Sylvox (www.sylvoxtv.ca) ou un canal de vente autorisé.

    • (3) Le produit doit avoir été installé et utilisé conformément au manuel de l'utilisateur.

  2. Après examen et approbation, Sylvox fournira une étiquette d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse de retour. Les clients doivent retourner le produit dans les 30 jours.

(VI) Garantie prolongée

  1. Types et canaux d'achat

    • Garantie prolongée officielle Sylvox : Les clients achetant des produits via le site officiel de Sylvox (www.sylvoxtv.ca) peuvent choisir d'acheter une garantie prolongée payante de 2 ans. Le service de garantie prolongée est temporairement indisponible pour les utilisateurs au Canada. Veuillez rester à l'écoute pour que le service soit à nouveau disponible.

    • Les clients doivent confirmer le fournisseur de garantie prolongée en fonction du canal d'achat.

    • Si acheté via le site officiel de Sylvox, les services de garantie prolongée sont fournis directement par Sylvox. Veuillez contacter le support client officiel à service.ca@sylvoxtv.com.

    • Lors de la demande de service de garantie prolongée, les clients doivent fournir la preuve d'achat originale et le numéro de l'accord de garantie prolongée pour vérification.

      Confirmation et contact du service de garantie prolongée

       

  3. Notes importantes

    • Les services de garantie prolongée offerts par des revendeurs autorisés peuvent inclure des conditions distinctes (telles que des franchises ou des différences dans les méthodes de service). Veuillez examiner attentivement leurs politiques spécifiques.

    • Sylvox n'est pas responsable des litiges découlant de services de garantie prolongée non officiels. Ces problèmes doivent être résolus directement avec le revendeur.

(VII) Autres termes

  1. Service hors garantie: Des services de réparation payants sont disponibles après l'expiration de la période de garantie. Les frais seront indiqués en fonction des résultats de l'inspection.

  2. Droits légaux: Cette politique n'affecte pas les droits supplémentaires que vous pourriez avoir en vertu des lois locales applicables.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client :

  • Téléphone: +1 (866) 979-5869 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de l'Est)

  • Email: service.ca@sylvoxtv.com

Sylvox se réserve le droit d'interprétation finale de cette politique de garantie.