Politique de garantie

(I) Période de garantie

1. Sylvox offre une garantie limitée de 12 mois sur les produits standard, qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

2. Durée de la garantie selon la catégorie de produit :

   • Produits standard : 1 an

   • Écrans commerciaux : 3 ans

   • Série Cinema Pro : 2 ans

(II) Canaux d’achat admissibles

1. La présente politique de garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur le site Web officiel de Sylvox (www.sylvoxtv.ca) ou auprès des revendeurs autorisés répertoriés ci-dessous.

2. Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie.

(III) Couverture de la garantie

1. Pendant la période de garantie, Sylvox assurera gratuitement la réparation ou le remplacement des produits présentant des défaillances dues à des défauts de matériaux ou de fabrication, à condition qu’ils soient utilisés normalement et conformément au manuel d’utilisation. Les problèmes couverts comprennent :

   • (1) Anomalies d’affichage (comme des pixels morts ou une luminosité inégale).

   • (2) Défaillances des composants essentiels, notamment de la carte mère, du module d’alimentation et des haut-parleurs.

   • (3) Fissures du boîtier ou problèmes d’étanchéité (à l’exclusion des dommages causés par une mauvaise utilisation ou par des facteurs humains).

2. Si le produit ne peut pas être réparé, Sylvox fournira un téléviseur de remplacement, sous réserve du retour de l’appareil d’origine.

3. Les produits de remplacement seront de la même taille et du même modèle, et fonctionneront pleinement.

(IV) Exclusions de la couverture de la garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• Frais d’expédition, dommages liés au transport ou dommages causés lors du déballage et/ou du retrait des matériaux d’emballage de protection.

• Réparations nécessaires en raison d’une tension d’alimentation CA inadéquate, incorrecte ou insuffisante.

• Tout équipement installé de manière incorrecte, modifié, altéré, réglé, réparé ou endommagé par une personne autre que Sylvox ou ses représentants autorisés, ou endommagé en raison de surtensions, d’une alimentation électrique à tension inadéquate, d’une réception de signal insuffisante ou de son intégration à d’autres produits.

• Toute défaillance, perte, tout dommage ou toute blessure corporelle résultant d’un accident, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’un fonctionnement, d’un entretien ou d’un entreposage inadéquat, d’une modification ou du non-respect des procédures d’utilisation normales décrites dans le manuel d’utilisation.

• Dommages causés par un incendie, une inondation, la foudre ou d’autres catastrophes naturelles.

• Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou appartenant à une personne autre que l’utilisateur final d’origine.

• Produits dont les numéros de série d’origine de l’usine ont été supprimés, rendus illisibles, modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs, sauf lorsque la loi fédérale ou étatique l’interdit.

• Dommages esthétiques, imperfections de surface ou dommages à l’apparence causés par l’usure normale ou l’exposition à des produits chimiques externes.

(V) Procédure de service sous garantie

1. Les clients doivent contacter le service clientèle par e-mail à service.ca@sylvoxtv.com, en indiquant le numéro de commande et une description détaillée du problème.

   • (1) Une preuve d’achat valide est requise (p. ex., numéro de commande ou facture).

   • (2) Le produit doit avoir été acheté sur le site officiel de Sylvox (www.sylvoxtv.ca) ou par un canal de vente agréé.

   • (3) Le produit doit avoir été installé et utilisé conformément au manuel d’utilisation.

2. Après examen et approbation, Sylvox fournira une étiquette d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi qu’une adresse de retour. Les clients doivent retourner le produit dans les 30 jours.

(VI) Extension de garantie

1. Types et canaux d’achat

   • Extension de garantie officielle Sylvox : Les clients qui achètent des produits sur le site officiel de Sylvox (www.sylvoxtv.ca) peuvent choisir d’acheter une extension de garantie payante de 2 ans. Le service d’extension de garantie n’est temporairement pas offert aux utilisateurs au Canada. Restez à l’affût de la reprise du service.

2. • Les clients doivent confirmer l’identité du fournisseur de l’extension de garantie en fonction du canal d’achat.

   • Si l’achat a été effectué sur le site officiel de Sylvox, les services d’extension de garantie sont fournis directement par Sylvox. Veuillez contacter le service clientèle officiel à service.ca@sylvoxtv.com.

   • Pour demander un service d’extension de garantie, les clients doivent fournir la preuve d’achat originale et le numéro de contrat d’extension de garantie à des fins de vérification.

     Confirmation et coordonnées du service d’extension de garantie

      

3. Remarques importantes

   • Les services d’extension de garantie proposés par des revendeurs agréés peuvent comporter des conditions distinctes (comme des franchises ou des différences dans les méthodes de service). Veuillez lire attentivement leurs politiques respectives.

   • Sylvox n’est pas responsable des litiges découlant de services d’extension de garantie non officiels. Ces problèmes doivent être résolus directement avec le revendeur.

(VII) Autres conditions

1. Service hors garantie : Des services de réparation payants sont offerts après l’expiration de la période de garantie. Les frais seront déterminés en fonction des résultats de l’inspection.

2. Droits légaux : La présente politique n’affecte aucun autre droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois locales applicables.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle :

• Téléphone : +1 (866) 979-5869 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est)

• E-mail: service.ca@sylvoxtv.com

Sylvox se réserve le droit d’interprétation finale de la présente politique de garantie.