Politique de retour et de remboursement

I. Admissibilité au retour

1. Canaux de vente admissibles

a) Cette politique de retour s’applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel de SylvoxTV :
    https://sylvoxtv.ca/
b) Pour les achats effectués auprès de distributeurs agréés, veuillez communiquer directement avec le vendeur concerné ou son service à la clientèle.
c) Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ne sont pas admissibles à un retour ni à un remboursement.

2. Délai de retour

a) Retours sans tracas dans les 30 jours
    Les produits doivent être en bon état et leur emballage doit être complet et intact (voir les exigences détaillées ci-dessous).
b) Après 30 jours
    Seul le service de garantie est offert pour les produits défectueux pendant la période de garantie d’un an.
    Les problèmes non couverts par la garantie seront traités aux frais du client.

II. Conditions et procédure de retour

1. Retours dans les 30 jours

a) Produits non ouverts

  • Emballage d’origine scellé et intact

  • Tous les accessoires inclus

  • Remboursement intégral, taxes comprises

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client

b) Produits ouverts, mais non utilisés

  • Aucun signe d’utilisation

  • Tous les accessoires inclus

  • Le montant du remboursement exclura les frais d’expédition initiaux et pourrait être soumis à des frais de remise en stock

2. Service d’échange

a) Si un échange est nécessaire en raison de problèmes de qualité du produit, SylvoxTV prendra en charge les frais d’expédition aller-retour.
b) Les clients dont la demande de remplacement anticipé est approuvée doivent retourner l’appareil d’origine dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement. À défaut, les conséquences suivantes s’appliqueront :
    ① Révocation permanente du droit au remplacement anticipé;
    ② Suspension temporaire du service après-vente;
    ③ SylvoxTV se réserve le droit d’exercer des recours juridiques.

III. Informations sur les remboursements

1. Traitement des remboursements

a) Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
b) Les remboursements par carte de crédit ou de débit seront crédités sur le mode de paiement d’origine.
    Le délai réel d’affichage dépend de la banque émettrice. Nous conseillons aux clients de communiquer avec leur banque pour obtenir des précisions.

2. Situations où les retours ne sont pas acceptés

Les retours seront refusés dans les cas suivants :
a) Produits qui ont été modifiés, installés de manière incorrecte ou endommagés intentionnellement;
b) Dommages causés par un emballage inadéquat ou incorrect durant l’expédition du retour
    (20 % du montant de la commande seront déduits à titre d’indemnisation pour les pertes);
c) Absence de preuve d’achat valide ou achats effectués par l’intermédiaire de canaux de vente non autorisés.

 

IV. Responsabilités et remarques importantes

1. Prise en charge des frais d’expédition

a) Retours dans les 30 jours : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client
    (sauf en cas de défaut de qualité confirmé).
b) Échanges ou retours sous garantie : les frais d’expédition sont pris en charge par SylvoxTV.

2. Obligations du client

a) Conserver l’emballage d’origine et les documents d’expédition (il est recommandé de prendre des photos);
b) S’assurer que tous les accessoires, manuels et documents sont inclus dans le colis de retour.

3. Décision finale

a) Tous les retours et remboursements sont soumis à l’inspection et à l’approbation finale de SylvoxTV.

 

V. Besoin d’aide?

Téléphone du service à la clientèle :
1-866-979-5869
(Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE)

VISIONPRO INC.
Adresse：17800 CASTLETON ST STE 665 Industry, CA 91748 USA

Courriel :
service.ca@sylvoxtv.com