Politique de retour et de remboursement

Support du service client :

Email : service.ca@sylvoxtv.com

Hotline de service : +1(866)979-5869 (Lundi-Vendredi, 9h00-17h00 EST)


Politique de garantie :

(1) Lors du retour d'un article, veuillez noter ce qui suit :

1. Seuls les articles achetés directement sur www.sylvoxtv.ca et chez des revendeurs autorisés peuvent être retournés, tels qu'Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Aliexpress, etc.

2. Nous n'accepterons aucune demande de retour pour des produits achetés auprès de fournisseurs tiers non autorisés.

3. Le client doit contacter l'équipe Sylvox avec votre ID de commande ou preuve d'achat et le détail du problème du produit à service.ca@sylvoxtv.com pour demander un retour/remboursement/réparation/remplacement avant de retourner les produits. Sylvox vous fournira l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour par mail.

4. Sylvox est responsable de tous les frais d'expédition de retour pour problème de qualité.

5. Assurez-vous que l'article que vous retournez est reconditionné dans l'état d'origine avec toute la documentation et les accessoires qui l'accompagnaient.

6. Si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine : des dommages artificiels affectant la seconde vente, tels que son apparence endommagée, le manque d'accessoires, etc., nous déduirons les frais correspondants selon la situation.

7. Nous traiterons votre demande (vous envoyer un remplacement ou un remboursement) une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

PS : Si le consommateur annule la commande avant le délai de livraison, et que la commande est annulée dans le délai spécifié par le site web, la commande peut être annulée.

>>> Politique de garantie prolongée

1. Exigence d'achat spécifique au modèle
Les clients doivent s'assurer que le service de garantie prolongée sélectionné correspond exactement au modèle de télévision acheté. Si le service de garantie prolongée incorrect est acheté, Sylvox se réserve le droit de :
 (a) Demander le paiement de la différence de prix pour le service de garantie correct.
 (b) Déclarer la garantie prolongée achetée comme invalide. Dans de tels cas, un remboursement pour l'achat de la garantie incorrecte sera automatiquement traité par notre système.
 (c) Si le service de garantie prolongée que vous achetez est supérieur au prix que vous auriez dû acheter, nous vous contacterons par email à presale.ca@sylvoxtv.com pour rembourser la différence.

2. Fenêtre d'achat de garantie prolongée
Le service de garantie prolongée doit être acheté dans les 48 heures suivant la commande de télévision originale. Toute tentative d'acheter la garantie prolongée au-delà de cette fenêtre de 48 heures ne sera pas acceptée. De plus, le service de garantie prolongée ne peut pas être acheté en tant que produit autonome sans une commande de télévision associée passée dans le délai applicable.

(2) Comment retourner un produit pour un remboursement ? (garantie de remboursement de 30 jours sans raison)

Politique de "30 jours sans poser de questions" pour les équipements retournés non endommagés et dans leurs cartons d'expédition d'origine. Les clients doivent contacter l'équipe Sylvox à service.ca@sylvoxtv.com pour soumettre une demande après-vente, nous vous fournirons l'étiquette d'expédition, le formulaire RMA et l'adresse de retour (66 Don Hillock Dr, Aurora, ON L4G0H6, A667-MK) par mail. Veuillez inclure votre numéro de commande original ou preuve de commande dans l'email et vous assurer que l'article est retourné dans les 30 jours. Aucun remboursement ne sera émis tant que l'article n'est pas reçu dans son emballage d'origine (avec sa documentation et ses accessoires). Sylvox est responsable de tous les frais d'expédition de retour pour problèmes de qualité. Si l'unité retournée est installée et utilisée, Sylvox se réserve le droit de facturer des frais de restockage de 20 % de la valeur du produit, et les frais de retour sont à la charge du client.


Les produits retournés après 30 jours d'achat en raison de défauts de fabrication sont soumis à évaluation et réparation dans le cadre de notre garantie limitée d'un an. Si une télévision échoue selon les termes notés dans la politique de retour, Sylvox livrera une télévision de remplacement si une réparation sur site n'est pas recommandée ou possible à la seule discrétion de Sylvox. Le client doit contacter l'équipe Sylvox à service.ca@sylvoxtv.com pour demander un nouveau remplacement, Sylvox vous fournira l'étiquette d'expédition de retour et le RMA par mail, et le client est obligé de retourner la télévision originale dans les trente (30) jours et Sylvox vous enverra un nouveau remplacement via UPS ou FedEx une fois que nous aurons reçu votre télévision originale.


(3) Remboursements

Une fois que nous avons reçu et vérifié l'état de votre produit, un remboursement est initié. La manière dont votre remboursement est traité dépend de votre méthode de paiement originale.

Pour les cartes de crédit ou de débit, les remboursements seront retournés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.


(4) Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

(a). La mauvaise utilisation et la réparation inappropriée par l'utilisateur ayant causé la défaillance ou les dommages.

(b). La défaillance ou les dommages causés par le transport, le déménagement et la chute après l'achat.

(c). D'autres facteurs externes inévitables causant des défaillances et des dommages.

(d). Une utilisation inappropriée de l'équipement causée par l'eau ou d'autres solutions de dommages.

(e). La défaillance causée par un coup de foudre ou d'autres raisons liées au système électrique.

(f). Les dommages causés par l'utilisation d'une alimentation autre que la tension spécifiée.

Période de garantie :

*Sylvox répare la télévision gratuitement sous condition d'une utilisation normale du manuel d'instructions dans les 12 mois.

*Sylvox garantit que ce produit est conforme aux spécifications du fabricant et sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication en cas de défaut.

*Sylvox corrigera le défaut sous réserve des conditions suivantes :

(a) Tous les défauts causés ou réparations nécessaires en raison d'une utilisation abusive, négligence, accident, dommages lors du transport, livraison et installation inappropriées, application et utilisation pour lesquelles ce produit n'était pas destiné comme indiqué dans le manuel de l'utilisateur ou toute autre documentation produit applicable.

(b) Tous les défauts causés ou réparations nécessaires en raison de tout produit qui a été altéré, modifié, ajusté ou réparé par toute personne autre que Sylvox, un prestataire de services autorisé Sylvox ou un centre de services ou revendeur autorisé Sylvox.

(c) Tout remplacement d'accessoires, de verrerie, d'articles consommables ou périphériques requis par l'utilisation normale du produit, y compris mais sans s'y limiter, des écouteurs, des télécommandes, des batteries, etc.

(d) Tout dommage cosmétique à la surface ou à l'extérieur du produit, y compris mais sans s'y limiter, celui qui a été défiguré ou causé par l'usure normale, un transport et une manipulation inappropriés, ou l'utilisation d'agents de nettoyage chimiques.

(e) Tous les défauts causés ou réparations nécessaires en raison de dommages causés par des conditions externes ou environnementales, y compris mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une tension incorrecte, des fluctuations ou des surtensions dans la tension de ligne de transmission/alimentation, des déversements de liquide, ou des actes de la nature ou de Dieu.

(f) Les demandes de garantie pour les produits retournés avec le numéro de modèle, le numéro de série d'usine et les marquages UL altérés, illisibles ou manquants.

(g) Tous les frais d'installation, d'instruction au consommateur, de livraison, de configuration, d'ajustement et/ou de programmation.

(h) Un produit qui n'est pas installé conformément aux instructions d'installation incluses avec le produit.

(i) Tous les problèmes de réception de signal (y compris les problèmes liés à l'antenne), les images "brûlées" sur l'écran, le bruit ou l'écho du signal, les interférences ou d'autres problèmes de transmission ou de livraison de signal, la disponibilité des services ou contenus fournis par des tiers (y compris, sans limitation, le contenu d'image, audio ou vidéo).


Aucune autre entité que Sylvox n'est autorisée à étendre, agrandir ou transférer cette garantie au nom de Sylvox.


Les garanties expresses dans cette garantie limitée sont, en lieu et place et, sauf dans la mesure interdite par la loi applicable, Sylvox décline toutes les autres garanties et conditions, expresses ou implicites, qu'elles résultent de la loi, d'un statut, d'un cours de traitement ou d'un usage commercial, y compris, sans limitation, les garanties ou conditions implicites de toutes les réclamations, qu'elles soient basées sur un contrat, une négligence, une responsabilité stricte ou autre. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, donc la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.


Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via presale.ca@sylvoxtv.com !